SWALEC’s new Welsh Language customer service line is now officially live.
The new number enables customers to communicate with staff in Welsh during standard business operating hours, with a specially trained team handling general queries. SWALEC already provides bilingual billing to customers, and is currently offering informal lunchtime training sessions for staff in Wales who wish to develop their Welsh Language skills.
This provision is part of SWALEC parent company SSE’s long-standing commitment to Wales. It supplies over 1,000,000 customers in the country, employing 2,000 staff across its Customer Service and FiTs teams in Cardiff, the state-of-the-art Smart Energy Centre in Treforest, and newly established Smart Services division. SSE’s other interests in Wales include the Uskmouth, Abernedd, and Nant-y-Moch generation projects, sponsorships of the WRU and SWALEC Stadium, plus an innovative off-grid farmhouse renewables exemplar project in Caerphilly.
Llinell ffôn gwasanaethau cwsmeriaid Iaith Gymraeg yn fyw
Mae llinell ffôn gwasanaethau cwsmeriaid iaith Gymraeg SWALEC yn swyddogol fyw.
Mae'r rhif newydd yn galluogi ein cwsmeriaid i gyfathrebu gyda staff yn y Gymraeg yn ystod oriau busnes arferol, gyda thîm sydd wedi cael hyfforddiant arbennig i ddelio gydag ymholiadau cyffredinol. Mae SWALEC yn barod yn darparu bilio dwyieithog i gwsmeriaid, ac rydym ni ar hyn o bryd yn cynnig sesiynau hyfforddiant anffurfiol i staff sydd eisiau gwella eu sgiliau iaith Gymraeg yn ystod oriau cinio.
Mae'r ddarpariaeth hon yn rhan o ymrwymiad hir SSE, y cwmni mae SWALEC yn rhan ohono, i Gymru. Mae'n cyflenwi dros 1,000,000 o gwsmeriaid yn y wlad, yn cyflogi 2,000 o staff mewn tîmau Gwasanaeth Cwsmeriaid yng Nghaerdydd, yng Nghanolfan Egni Smart ar-flaen-y-gad yn Nhrefforest, a'r adran Gwasanaethau Smart sydd newydd ei sefydlu. Mae diddordebau eraill SSE yng Nghymru yn cynnwys prosiectau cynhyrchu Aber-wysg, Abernedd a Nant-y-Moch, noddiant o Undeb Rygbi Cymru a Stadiwm SWALEC, a phrosiect egni adnewyddadwy arloesol ffermdy nad yw ar y grid yng Nghaerffili.